カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ステッカージャパン（以下、「当社」）は、常にお客様に寄り添い、質の高いサービスを提供できるよう、日々の業務に取り組んでおります。
そのため、お客様からいただくご意見・ご指摘・ご要望には、真摯かつ誠実に改善に向けた努力を重ねてまいります。

一方で、当社の従業員へのメール、チャット、お電話、 SNS等を通じた過度な要求や、人格を否定するような言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、組織的に毅然とした対応を行います。

すべてのお客様に安心・安全で快適なサービスを提供し続けるため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等に基づき、当社では以下のような行為（非対面（ひたいめん）に限定）をカスタマーハラスメントと定義いたします。

当社の提供する商品・サービスに瑕疵や過失が認められないにもかかわらず、不当な要求を行う行為

当社の提供する商品・サービスの内容を超えた、過剰・不合理な要求を行う行為

精神的な攻撃：
メール、チャット、お電話、 SNS等における暴言、威嚇、強迫、侮辱、名誉毀損、人格を否定する発言

継続的・執拗な行為：
合理的な理由のない度重なる架電、過度な頻度のメール・チャット送信、長時間の拘束行為

不当な金品等の要求：
合理的な理由のない返金、キャンセル、損害賠償、その他ポイント等の経済的利益の要求

ネット・ SNS上での誹謗中傷：
従業員の個人情報の晒し行為、インターネットや SNS上での事実無根の誹謗中傷、当社・従業員の信用を毀損させる行為

各種のハラスメント行為：
セクシャルハラスメントに該当する卑猥な発言やメッセージの送信、差別的な言動

万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、以下のように対応いたします。

カスタマーハラスメント行為をおやめいただくようお願い（警告）をいたします。それにもかかわらず問題となる言動が継続する場合は、以降のメール、チャット、お電話等の対応をお断りいたしますまた、今後の当社サービスのご利用をお断り（アカウントの停止や契約解除等）させていただく場合がございます。

悪質な言動や犯罪行為（脅迫・恐喝、威力業務妨害など）と判断した場合は、警察や弁護士などのしかるべき外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社をご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。