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よくある質問

  • Q
    会員登録は無料ですか?
    A

    費用は一切かかりません。会員登録をしていただくとすぐに使えるポイントを差し上げております。

    新規会員登録はこちら

  • Q
    会員になるとどのような特典がありますか?
    A

    新規会員登録の特典として200P(200円分)を贈呈しております。その他にも、ランクがあがるごとにお得なポイントやクーポンが手に入ります。また会員専用のマイページでは過去の注文履歴が確認でき、データのご入稿をすることなく簡単に再注文をしていただけます。

  • Q
    パスワードを忘れてしまいました。再発行はできますか?
    A

    ページ右上のログインボタンをクリックし、「パスワードを忘れた方」よりご登録いただいているメールアドレス(ID)をご入力ください。当該メールアドレスに仮パスワードのご案内メールをお送りします。

  • Q
    仮パスワードのメールが届きません。
    A

    入力したメールアドレスは正しいですか?または、ステッカージャパンのアドレスが迷惑メールに分類されていませんか?どちらにも該当しない場合はお調べしますのでカスタマーサポート/050-5532-6577までご連絡ください。

  • Q
    登録したメールアドレス(ID)を忘れてしまいました。
    A

    こちらでお調べします。カスタマーサポート/050-5532-6577までご連絡ください。

  • Q
    登録している会員情報を変更したいです。
    A

    マイページのお客様情報より変更が可能です。Eメールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより

    1. 現在登録されているEメールアドレス
    2. 変更後のEメールアドレス

    をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

     

  • Q
    同一人物で複数のアカウントを登録できますか?
    A

    お一人様あたり1つのアカウントでのご登録をお願しております。

  • Q
    会員を退会したいです。
    A

    マイページのお客様情報よりパスワードを入力し、退会をして
    いただくことが可能です。

  • Q
    注文から製作までの流れを教えてください。
    A

    1. ご注文時もしくは後に印刷データをご入稿
    2. 弊社にてご入稿データをチェック
    3. 最終印刷データをお客様にご案内
    4. 最終印刷データのご承認とお支払い
    5. ご注文受付確定 → 製作開始

    詳しくは「ご注文ガイド」をご確認ください。

  • Q
    会員でなくても注文はできますか?
    A

    非会員でのご注文も可能です。

    商品をカートに入れる際にログインフォームが表示されます。右下の「非会員で注文する方」よりご注文を進めてください。弊社ではお客様により良いサービスをご提供するため、会員登録をおすすめしております。

  • Q
    電話やメールでの注文はできますか?
    A

    ご注文は全て弊社webサイト上からのみ承っております。トップページの「ステッカーを探す」もしくは「名刺を探す」よりご購入を検討している商品をお選びいただき、ご購入いただけます。

  • Q
    注文内容を確認したいです。
    A

    ご注文時に「ご注文受付のお知らせ」というメールをご登録いただいたメールアドレスへお送りしております。こちらにてご注文内容がご確認いただけます。また、マイページでも確認していただくことができます。

  • Q
    複数の商品を注文したいです。
    A

    複数の商品を同時注文していただくことは可能です。ただし、データの入稿や最終印刷データのご承認を同じタイミングで行う必要があります。

    また、出荷予定日がそれぞれ異なる場合も全商品の製作が完了次第出荷いたします。

  • Q
    IllustratorやPhotoshopを持っていません。
    A

    WordやPowerPointでもご入稿は承っております。ただしフォントの置き換えなどが起こる可能性がありますので、PDF形式に変換してご入稿していただくとデータトラブルの危険性が軽減します。詳しくは「データ作成ガイド」よりご確認いただけます。

  • Q
    注文受付確定日とはいつのことですか?
    A

    最終印刷データのご承認お支払い完了の確認、この2つが完了した日になります。営業日の17:00をすぎますと翌営業日がお客様の注文受付確定日となります。

  • Q
    土日や祝日も注文はできますでしょうか?
    A

    データ入稿・注文はサイトから24時間受付しております。電話やメールでの対応、データチェック等の通常営業は平日の9:00〜18:00 になります。(但し、弊社の定める休業日を除きます。)

  • Q
    見積書を発行したいです。
    A

    サイト上で価格が確認いただける商品の見積書につきましては、商品選択ページの「カートに入れる」ボタン右横のアイコン、もしくは、ご決済ページより見積書のダウンロード・印刷が可能です。

     

    サイト上で価格が表示されない特殊な商品につきましては、別途お見積もりをいたしますので、「お見積もり依頼」より詳細をご入力の上、お問い合わせください。

  • Q
    複数アイテムを全て同じデザインで注文したいです。
    A

    同一デザインの場合も、複数アイテム全てにデータをご入稿いただいております。その際、データが同一との旨をコメント欄へご記入ください。

    尚、複数アイテムが同一仕様・同一デザインの場合、担当スタッフが確認後、マイページ上のアイテム表示をまとめさせていただきます。

  • Q
    サイトで価格検索できない内容で見積もり依頼したいです。
    A

    サイトに記載のない仕様や商品につきましても、製作可能な場合があります。別途お見積もりをいたしますので、「お見積もり依頼」より詳細をご入力の上、お問い合わせください。

  • Q
    お見積もりいただいた商品を注文したいです。
    A

    「お見積もり依頼へのご回答」の表題でお見積もり回答をご案内しております。メールもしくはマイページの「お見積もり履歴」から注文したい商品をカートに入れてください。お見積もりの有効期限は1ヶ月です。

  • Q
    以前購入した商品を同じデータで再注文したいです。
    A

    マイページの「注文確認/再注文」より同仕様の商品をご購入いただけます。お見積もりからご注文の商品につきましては、有効期限が切れてしまうと再注文ができません。再度お見積もりの取得をお願いいたします。

    サイトのリニューアルオープン前にご注文の商品につきましては、マイページからの再注文ができません。ご注文時にコメント欄へ以前の注文番号を記入いただき、弊社からお送りした最終印刷データをご入稿ください。

  • Q
    注文した商品をキャンセルしたいです。
    A

    商品のキャンセルはお客様サポートのお問い合わせフォームよりご注文番号をご記入の上お申し付けください。

     

    尚、下記の場合は自動的にキャンセルとさせていただいております。

    ・ご注文日より2週間経過してもデータのご入稿がない場合

    ・ご注文内容やデータに関する弊社からのご連絡に対し、2週間経過してもご返答をいただけない場合

    ・最終印刷データのご承認から2週間経過してもお支払いが確認できない場合

  • Q
    仕上がり形状の四角断裁とは?
    A

    ステッカーと台紙が長方形もしくは正方形で断裁された形状です。1枚づつステッカーと剥離紙(台紙)が同サイズで断裁されます。

     

  • Q
    仕上がり形状のトムソン断裁とは?
    A

    1枚づつ四角形の台紙にハーフカット(半抜き加工)が施された形状です。余白のかすとりは施されていません。

    尚、トムソン断裁は、余白(台紙)サイズや形状のご指定はお受けできかねます。ご指定の場合は、マルチタイプをお選びください。

     

  • Q
    仕上がり形状のマルチタイプとは?
    A

    1枚のシートに複数のステッカーが配置でき、外枠にもデザインを入れることが可能な仕上がり形状です。

     

  • Q
    仕上がり形状のシート仕上げとは?
    A

    1枚の台紙に同仕様・同デザインのステッカーが複数枚面付けされます。

     

  • Q
    仕上がり形状の台紙ごとカットとは?
    A

    ステッカーの形状に合わせて台紙も一緒にカットします。

     

  • Q
    マイページに再注文ボタンがありません。
    A

    以前お見積もりからご注文いただいた商品は、有効期限が切れてしまうと再注文ボタンが表示されません。その場合は再度お見積もりの取得をお願いいたします。

     

    また一部商品で再注文ボタンが表示されない場合があります。その際は同じ商品をカートに入れ、以前の注文番号をコメント欄へご記入の上再注文ください。

  • Q
    即日出荷が可能な商品を注文したいです。
    A

    即日出荷が可能な商品は、以下となります。

     

    屋外用ステッカー及びホログラムステッカー

    ・台紙ごとカット

    ・単純形状(50~1,000枚) / 複雑形状(50~500枚)

    ・白色印刷は対象外

     

    *即日出荷は、営業日14時までに「最終印刷データのご承認及びご入金完了」が必要となります。尚、工場臨時休業日は即日出荷業務も休業となります。

     

  • Q
    データの入稿はいつ行いますか?
    A

    注文時もしくは注文完了後にマイページの「注文確認/再注文」より、ご入稿データのアップロードをお願いいたします。

  • Q
    推奨する解像度はありますか?
    A

    解像度300dpi以上でご入稿ください。 ウェブサイト用に作成された画像は、一般的に解像度72dpiほどになります。解像度の低いデータで製作した場合、絵柄・文字の輪郭がぼやけたり、 ギザギザした粗い仕上がりになります。

  • Q
    データが複数ある場合はどう入稿しますか?
    A

    入稿データが複数の場合にはZIP形式にて圧縮してご入稿をお願いします。

  • Q
    枠無し印刷の場合、塗り足しの方法がわかりません。
    A

    枠無しのデザインにしたい場合、実際の仕上がりサイズより上下左右を各2㎜はみ出させておく必要があります。詳しくは「データ作成ガイド/作業サイズ」よりご確認いただけます。

  • Q
    データ入稿ができません。
    A

    データのサイズや形式によって、稀にデータのご入稿が出来ない場合がございます。その場合は、お客様サポートのお問い合わせフォームからもしくはEメールよりinfo@stickerjapan.comへお送りください。その際、必ず商品番号をご記入いただきますようお願いいたします。

  • Q
    誤字・脱字があった場合は連絡をもらえますか?
    A

    誤字・脱字やデザインのバランスなどのチェックや修正は行っておりません。

  • Q
    再入稿(データの差し替え)の方法を教えてください。
    A

    マイページに表示されている状況によって、再入稿の方法が異なります。

     

    <ご入稿データを確認中と表示されている場合>

    お問い合わせフォームより商品番号と再入稿の理由をご記入の上、データファイルをお送りください。

     

    <メッセージを確認すると表示されている場合>

    データの不具合やご注文内容の確認で担当スタッフよりメッセージをお送りすることがあります。メッセージをご確認いただき、左上の「印刷データの入稿はこちら」にデータファイルをアップロードし送信ボタンをクリックしてください。

     

    <最終印刷データ承認と表示されている場合>

    「最終印刷データ承認」のボタンを押さず、「修正依頼・問い合わせする」より再入稿の理由とデータファイルをお送りください。

    *最終印刷データ承認を押してしまうと、以後のデータ変更は一切受け付けかねますのでご注意ください。

     

  • Q
    データチェックにかかる時間を教えてください。
    A

    データを入稿していただき、チェック結果をご案内するまで、通常半日~1営業日程いただいております。

  • Q
    最終印刷データの承認はどう行いますか?
    A

    マイページの「最終印刷データのご確認はこちらから」>「最終印刷データの承認」より入念に確認の上、ご承認ください。

     

    データの修正箇所や注文内容の変更がある場合、最終印刷データの承認を行わず「修正依頼・問い合わせをする」よりお知らせください。

  • Q
    最終印刷データに修正したい部分があります。
    A

    マイページの「最終印刷データのご確認はこちらから」>「修正依頼・問い合わせをする」より修正内容をご連絡ください。再入稿データがある場合は、こちらへ添付ください。その場合は、最終印刷データの承認を行わないようにお願いいたします。

  • Q
    最終印刷データに記入された細い線は何ですか?
    A

    外側から塗り足し線、仕上がり線、印刷保証線となります。これらの線はデータ上のみ表示され、仕上がり商品には印刷されません。

     

    詳細は「データ作成ガイド/作業サイズ」でご確認ください。

  • Q
    支払方法の種類を教えてください。
    A

    クレジットカード払い・コンビニ決済・銀行振込からご選択いただけます。

     

    詳しくは「お支払いガイド」をご参照ください。

  • Q
    支払いはいつ行えばよいですか?
    A

    ご注文・ご入稿データを担当スタッフが確認後、お支払い金額が確定いたします。お支払い内容の詳細メールは最終印刷データのご承認後にご案内いたしますので、必ずメールお受け取り後にお支払いをお願いいたします。

    尚、ご注文内容変更により追加料金や差額によるご返金が発生した場合にかかる手数料は、お客様負担となりますのでご注意下さい。 詳しくは「お支払いガイド」をご参照ください。

  • Q
    コンビニ決済の案内はいついただけますか?
    A

    コンビニ決済時に必要な決済番号等の情報は、最終印刷データをご承認と同時にメールでご案内しております。尚、ご注文時とご承認時で合計金額に変更が生じた場合、メールのご案内に1営業日程いただく場合がございます。予めご了承ください。

  • Q
    銀行振り込みの際の入金番号はどこで確認できますか?
    A

    銀行振り込みに必要な入金番号等の情報は、最終印刷データをご承認と同時にメールでご案内しております。

  • Q
    支払い方法の記載されたメールが届きません。
    A

    コンビニ決済や銀行振込に必要な情報は、最終印刷データをご承認と同時にメールでご案内しております。尚、ご注文時とご承認時で合計金額に変更が生じた場合、メールのご案内に1営業日程いただく場合がございます。予めご了承ください。

  • Q
    複数の注文を合算で支払いできますか。
    A

    ご入金確認が取れなかったり遅れてしまう恐れがあるため、合算でのお支払いはお受け出来かねます。お支払いを一括で行いたい場合は、必ず商品をまとめてご注文ください。

  • Q
    土・日・祝日でも入金確認をしていただけますか?
    A

    ご入金の確認はカスタマーサポート営業時間中(平日9:00から18:00)に行っております。

  • Q
    支払い時にポイントを使用したいです。
    A

    注文時に使用されるポイント数のご入力をお願いします。ご注文後のポイント使用はできませんのでご了承ください。また、ポイントには期限がありますのでご注意ください。注意事項はマイページの「クーポン/ポイント」よりご確認いただけます。

  • Q
    注文時にポイントの使用をし忘れてしまいました。
    A

    注文時にのみポイントのご使用が可能です。ご注文後のポイント使用はできませんのでご了承ください。

  • Q
    価格は税込表示ですか?
    A

    弊社ホームページ上での価格表示はすべて税込価格となっております。

  • Q
    請求書を発行したいです。
    A

    マイページの注文確認/再注文より書類のダウンロード・印刷が可能です。請求書に記載される発行日はご注文をいただいた日となります。

  • Q
    領収書・納品書等の書類はいつ発行できますか?
    A

    領収書はご注文受付確定とされた段階で、納品書は商品の製作が完了し、発送されるタイミングでマイページより、ダウンロード・印刷が可能です。

  • Q
    複数のクーポンを利用したいです。
    A

    1度のご注文に使用いただけるクーポンは1枚となっております。複数のクーポンをご使用の場合には、ご注文を分けてご利用ください。

  • Q
    オフセット印刷とは何ですか?
    A

    シアン・マゼンタ・イエロー・ブラック、各色の版を出力して印刷を行うものです。印刷機の中に紙を通し1枚の紙に4つの色を刷り重ねていくことで最終的に色を再現します。現在の印刷方式で主流となっており、短時間で鮮明な印刷を大量にこなせることが特徴です。

  • Q
    DICやPANTONEなどの特色印刷には対応していますか?
    A

    DIC指定には対応しておりません。 ご指定の色がある場合には、特色 (PANTONE) にてご指定ください。PANTONE指定の場合には追加料金が発生します。また製作可能な色数にも制限がありますので事前にお問い合わせください。

  • Q
    ディスプレイ上の色と同じように印刷できますか?
    A

    印刷はCMYKの4色で作られていますが、ディスプレイ上の色はRGBの3色で作られます。その為、ある程度近い色を出すことは可能ですが、全く同じ色にはなりません。詳しくは「データ作成ガイド/カラーモード」をご参照ください。

  • Q
    QRコードは印刷できますか?
    A

    データチェックでは、QRコードの読み取り確認は行なっておりません。QRコードを入れる場合は、解像度やサイズ、色調など、データ作成時にお客様にてご注意くださいますようお願いいたします。

  • Q
    断裁ズレは発生しますか?
    A

    ステッカーは接着剤がついていることから、1~2mmの断裁ズレが生じることがあります。印刷保証線内のデザインが断裁されていない場合、1~2mmの断裁ズレに関しては再製作の対象となりません

    印刷保証線につきましては「データ作成ガイド/作業サイズ」をご確認下さい。

  • Q
    ベタを使用していますが、色ムラになりますか?
    A

    用紙や印刷色によってムラになる場合があります。ステッカージャパンは色ムラの保証を行っておりません。

  • Q
    CMYKとは何でしょうか?
    A

    主に印刷などに使われる発色方法です。シアン(Cyan)、マゼンダ(Magenta)、イエロー(Yellow)の色材の三原色を利用した混色方法で、印刷ではこれに黒(K)を加えた4色が利用されています。色が混ざるほど暗くなり、黒に近づいていきます。

  • Q
    特殊加工の指示はどうすればよいですか?
    A

    aiデータに特殊加工を施したい部分を明記してください。詳しい記載方法は「ステッカー作成ガイド/特殊加工」より確認できます。

  • Q
    ステッカー裏面にスリットは入りますか?
    A

    四角断裁ステッカーは裏面にスリットが入る場合があります。※但し、ホイル紙・ゴールド・シルバー・立体・ホログラム・PVCステッカーにつきましては裏面にスリットが入らない仕様となります。

    尚、スリットの有無・本数・位置につきましてのご要望には、現在対応しておりません。

  • Q
    ステッカーの台紙裏面にも印刷は可能ですか?
    A

    素材や印刷条件に一部制限がありますが、可能です。

    詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

  • Q
    同仕様で異なるデザインの印刷物を複数注文したい。
    A

    仕様が同じ場合でもデザインが異なる場合は、同じ仕様の商品をそれぞれに分けてカートに入れていただく必要があります。

    例:デザインA(100枚)とデザインB(100枚)でサイズやオプションは同じステッカーを計200枚注文したい。-> その場合、ステッカー100枚をカートに2点入れてください。

  • Q
    1点の注文商品に対し、複数のデザインで印刷したいです。
    A

    注文商品1点に対し表示される価格は、1種類のデザインを印刷した場合の価格となります。そのため、1点の注文商品に対し、複数デザインでの印刷は出来かねます。

  • Q
    納期はどれくらいですか。
    A

    出荷日はご注文受付日確定の「翌日」から起算いたします。(弊社休業日はカウントされません。) 商品は海外の工場で製作し、国際宅配便にて発送いたします為、出荷日からお届けまで3~4営業日程いただいております。尚、商品のご到着日時はご指定いただけません。

    詳しくは「納期ガイド」をご参照ください。

  • Q
    出荷日とはどの段階のことですか。
    A

    弊社の製作工場から商品が出発した日を指します。商品は海外の工場で製作し、国際宅配便にて発送いたします為、出荷日からお届けまで3~4営業日程いただいております。

  • Q
    1度の注文で複数個所へ送れますか?
    A

    一度のご注文で、お届け先を複数に分割することはできません。分納をご希望の場合は、別途ご注文くださいますようお願いいたします。

  • Q
    注文後の届け先変更はできますか?
    A

    ご注文受付確定前の場合、お届け先情報の変更が可能です。お問い合わせフォームより、注文番号と変更後のお届け先をご連絡ください。

    尚、最終印刷データ確認時に変更をご依頼の場合は、「修正依頼・問い合わせ」よりご連絡ください。その際、弊社より変更完了のご案内をいたしますので、最終印刷データの承認を行わずにお待ちいただきますようお願いいたします。

  • Q
    配送日時を指定したいです。
    A

    天候や道路の状況などにより配送遅延が生じる場合がありますので、必着のお約束や日付・時間の指定を行うことはできかねます。

  • Q
    出荷予定日よりも早く出荷されることはありますか?
    A

    生産工程の都合上、ご注文いただいた際にご案内してい出荷予定日より早まる場合もございます。

  • Q
    データが再入稿になったら出荷日はどうなりますか?
    A

    出荷日はご注文受付が確定後に決まります。再入稿となった場合は、再度データチェックを行うこととなります。そのためご注文受付確定日が遅れ、ご注文時に予定されていた出荷日から遅くなってしまいますのでご注意ください。

  • Q
    代引きでの商品発送をお願いしたいです。
    A

    現在、代引きにてのご注文はお受けしておりません。銀行振込・クレジットカード払い・コンビニ決済でのお支払いが可能です。

  • Q
    直接商品を取りに行ってもよいでしょうか?
    A

    商品お届けは配送のみとなっております。弊社や工場で直接商品をお渡しことはできかねます。

  • Q
    送り主を自分の名前にして送れますか?
    A

    現在、送り主を変更しての配送は行っておりません。

  • Q
    商品が届きません。
    A

    印刷商品は海外の工場で製作し、国際宅配便にて発送いたします為、出荷日からお届けまで3~4営業日程いただいております。出荷時にお送りしているメールに、追跡番号を記載しておりますので、商品の配達状況の確認をお願いいたします。

    佐川急便 グローバルコールセンター : 0120-18-9595(もしくは03-5857-2232)

    ※尚、サンプルパックにつきましてはクロネコDM便にて7営業日前後でお届けしております。

  • Q
    入稿データと異なる商品が届きました。
    A

    弊社においての製作工程ミスの場合、早急に再製作させていただきます。なお、誤字脱字等のお客様側の誤発注の場合は保証できかねます。お問い合わせ前に、ご承認された最終印刷データをマイページ上でご確認いただくようお願いいたします。

  • Q
    注文した数よりも少ない枚数で商品が届きました。
    A

    弊社ではお求めやすい価格で商品をご提供するため、可能な限り原価を抑える製作工程を踏んでおります。そのため稀にご注文枚数より1~5%ほど不足した枚数でお届けすする場合があります。正確な枚数をご希望の際には、こちらの点をご考慮いただきご注文いただきますようお願いいたします。

  • Q
    営業日の考え方を教えてください。
    A

    ステッカージャパンが営業している日を指します。祝日と長期休暇を除いた平日が営業日となります。

  • Q
    出荷日の計算方法がわかりません。
    A

    右隅のお客様サポートタグにある出荷予定日より、計算したい商品の種類とご注文受付確定日を選択してください。*ご注文受付確定日は最終印刷データのご承認ご入金確認の2つが完了した日を指します。

  • Q
    配送業者について教えてください。
    A

    商品は海外の工場で製作し、通常佐川急便の国際宅配便にて発送いたします。出荷後の配送状況に関しましては、直接配送業者へお問い合わせいただいております。

    佐川急便 グローバルコールセンター : 0120-18-9595(もしくは03-5857-2232)

    ※尚、サンプルパックにつきましてはクロネコDM便にてお届けしております。

  • Q
    どのような梱包方法で納品されますか?
    A

    商品のサイズや枚数に応じて、適した商品梱包を行い発送いたします。その為、同じ商品番号のアイテムでも箱が複数となる場合もあります。尚、箱数やサイズ、ステッカーの束数や一束あたりの枚数等のご指定は一切お受けできかねますこと予めご了承ください。

    また、納品物の中に領収書や納品書等の書類は一切同封されません。

  • Q
    注文番号の異なる商品も同梱されることがありますか?
    A

    製作完了のタイミングが同じ場合、注文番号や商品番号が異なっていても同梱される場合があります。

    別々の梱包をご希望の場合、最終印刷データご承認前までに必ずご連絡ください。

  • Q
    サイトの推奨環境を教えてください。
    A

    より安全で快適にサイトをご利用いただくため、

    以下のPC環境でご覧いただくことを推奨しております。

     

    OS:Windows 8以降 / Mac OS(v10.9以降)

    ブラウザ:Google Chrome 最新版 / Microsoft Edge 最新版

     

    ※ 但し上記環境範囲内であっても、端末の設定やOSとブラウザの組み合わせにより、一部表示に不具合が発生する場合がございます。

     

  • Q
    ステッカー・ラベル・シールの違いは何ですか?
    A

    弊社WEBサイト上では屋外用・屋内用に関係なくすべての商品をステッカーと呼んでおります。

  • Q
    クーポンコードをもらいました。
    A

    マイページの「クーポン/ポイント」よりクーポンの発行をしてください。発行したクーポンはリストに追加され、ご注文時にご利用いただけるようになります。尚、ご使用済みのクーポンコードは、再発行できませんので予めご了承ください。

  • Q
    クーポンコードを入力しても発行できません。
    A

    ・コードが間違っているもしくは有効期限が切れている

    ・以前発行したことのあるクーポンコードを再度入力している

    上記の場合、クーポンコードを入力しても赤枠となり、クーポンを発行し使用することが出来ません。

  • Q
    ポイントはどの段階でもらえますか?
    A

    商品のお届けが完了した段階でポイントが加算され、通常の場合、即マイページの「クーポン/ポイント」に即日反映されます。

  • Q
    ポイントの使用方法を教えてください。
    A

    注文時に使用されるポイント数のご入力をお願いします。ご注文後のポイント使用はできませんのでご了承ください。注意事項はマイページの「クーポン/ポイント」よりご確認ください。

  • Q
    材質を確認するために見本(サンプル)をいただきたいです。
    A

    素材の質感や印刷の仕上がりを手に取ってお確かめいただけるよう、無料サンプルパックをご用意しております。無料サンプル請求よりご依頼ください。納期は7営業日前後でクロネコDM便にてお届けいたします。

  • Q
    注文商品とサンプルの同梱発送は可能ですか。
    A

    同梱発送はお受けできかねます。

  • Q
    サンプルの納期と配送方法を教えてください。
    A

    ご請求後、クロネコDM便にて7営業日前後でご入力いただいたご住所のポストへ投函させていただきます。

    *大型連休期間及びその前後は、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合があります。

  • Q
    サンプルが届きません。
    A

    通常、ご請求からお届けまでに7営業日前後かかります。 念の為「サンプルパック請求受付のお知らせ」のメールがご登録アドレスに届いているかをご確認ください。 

    <請求依頼が完了している場合>ご依頼いただいた順番に対応させていただいております。今しばらくお待ちください。*大型連休期間及びその前後は、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合があります。

    <請求依頼が完了していない場合>再度無料サンプル請求よりご依頼ください。

  • Q
    試し刷り(サンプル印刷)はできますか?
    A

    試し刷りのサービスは行っておりませんが、弊社では印刷に進む前に、仕上がり見本として最終印刷データをPDF形式で必ずご確認いただいております。

     

    その他の方法としては、

    ・無料サンプルをご請求いただく。(弊社既定のデザインが印刷されております。)

    ・最小ロットでご注文いただき、ご確認いただく。

    以上をご提案させていただいております。

  • Q
    サンプルパックに粘着の異なるステッカーは含まれますか?
    A

    普通粘着以外に、下記のサンプルも含んでおります。

    アート紙(グロス): 強力粘着

    アート紙(コーティング無し) : 再剥離粘着

  • Q
    届いたメッセージがマイページで確認できません。
    A

    ・ご覧いただいているマイページを一度リロードし、内容を更新してください。

    ・閲覧履歴を削除してください。

    【Google Chromeの場合】 右上の「︙」ボタンより、履歴→閲覧履歴データの削除→データを削除 の順にクリック

    【Microsoft Edgeの場合】 右上の[…]ボタンより、履歴→履歴の管理→閲覧データクリア→今すぐクリア の順にクリック

     

    以上をご対応いただいても尚、メッセージがマイページ上に表示されない場合、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

  • Q
    IDとパスワードを正しく入力してもログインができません。
    A

    ブラウザを再起動して、再度ログインをお試しください。

    *ブラウザのバージョンやOSにより表示が異なる場合があります。

     

    Google Chrome

    1. 「Google Chromeの設定」→ 「履歴」をクリック
    2. 画面左の「閲覧履歴データを消去する」をクリック
    3. 期間にあるプルダウンから「全期間」を選択
    4. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて 「データを消去する」をクリック
    5. 「Google Chrome」をすべて閉じる

     

    Microsoft Edge

    1. 画面右上のハブをクリックし、履歴タブを選択し「すべての履歴をクリア」をクリック
    2. 閲覧データの消去 ウィンドウで、「キャッシュされたデータとファイル」にチェックをいれ 「クリア」ボタンをクリック
    3. 「Microsoft Edge」をすべて閉じる

     

     

  • Q
    ホログラムステッカーは何が変わりましたか?
    A

    2020年8月より素材をリニューアルしました。その為、それ以前と質感や印刷の色味が多少異なります。また台紙ごとカットやマルチタイプでの製作も可能となり、ご注文枚数も50枚からに変更しております。*以前のホログラム素材をご購入希望の場合は、お客様サポートよりお問い合わせ下さい。

  • Q
    出来上がりのイメージが異なるため、再製作をお願いできますか。
    A

    印刷物は受注製造のため、お客様のご都合による再製作(再印刷)はお断りしております。万一品質等に不良がございます場合には、商品到着後1週間以内にお客様サポートへご連絡をお願いいたします。その際、不良品の全体枚数と不良箇所が分かるお写真をご添付ください。

     

    尚、ご連絡いただく前に利用規約>7.不良品を必ずご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。

  • Q
    入稿可能なデータの種類を教えてください。
    A

    ai / pdf / eps / psd / jpg or tiff (300dpi以上)を推奨しております。その他ファイル形式でのご入稿も可能ですが、デザインによっては、データ作成料がかかる場合があります。詳しくは「データ作成ガイド」よりご確認いただけます。

  • Q
    支払方法の種類を教えてください。
    A

    ステッカージャパンでは3つのお支払方法が可能です。クレジットカード払い・コンビニ決済・銀行振込をご用意しております。詳しくは「お支払いガイド」をご参照ください。

  • Q
    送料はかかりますか。
    A

    通常ステッカーは送料無料にてお届けしております。名刺・990円 ステッカーのみ500円の送料が発生します。ステッカーとの同時注 文や10,000円以上の注文になる場合は送料無料となります。

  • Q
    配送日時を指定したいです。
    A

    天候や道路の状況などにより配送遅延が生じる場合がありますので、必着のお約束や日付・時間の指定を行うことはできかねます。

  • Q
    会員登録は無料ですか?
    A

    費用は一切かかりません。会員登録をしていただくとすぐに使えるポイントを差し上げております。

    新規会員登録はこちら

  • Q
    会員になるとどのような特典がありますか?
    A

    新規会員登録の特典として200P(200円分)を贈呈しております。その他にも、ランクがあがるごとにお得なポイントやクーポンが手に入ります。また会員専用のマイページでは過去の注文履歴が確認でき、データのご入稿をすることなく簡単に再注文をしていただけます。

  • Q
    パスワードを忘れてしまいました。再発行はできますか?
    A

    ページ右上のログインボタンをクリックし、「パスワードを忘れた方」よりご登録いただいているメールアドレス(ID)をご入力ください。当該メールアドレスに仮パスワードのご案内メールをお送りします。

  • Q
    仮パスワードのメールが届きません。
    A

    入力したメールアドレスは正しいですか?または、ステッカージャパンのアドレスが迷惑メールに分類されていませんか?どちらにも該当しない場合はお調べしますのでカスタマーサポート/050-5532-6577までご連絡ください。

  • Q
    登録したメールアドレス(ID)を忘れてしまいました。
    A

    こちらでお調べします。カスタマーサポート/050-5532-6577までご連絡ください。

  • Q
    登録している会員情報を変更したいです。
    A

    マイページのお客様情報より変更が可能です。Eメールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより

    1. 現在登録されているEメールアドレス
    2. 変更後のEメールアドレス

    をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

     

  • Q
    同一人物で複数のアカウントを登録できますか?
    A

    お一人様あたり1つのアカウントでのご登録をお願しております。

  • Q
    会員を退会したいです。
    A

    マイページのお客様情報よりパスワードを入力し、退会をして
    いただくことが可能です。

  • Q
    注文から製作までの流れを教えてください。
    A

    1. ご注文時もしくは後に印刷データをご入稿
    2. 弊社にてご入稿データをチェック
    3. 最終印刷データをお客様にご案内
    4. 最終印刷データのご承認とお支払い
    5. ご注文受付確定 → 製作開始

    詳しくは「ご注文ガイド」をご確認ください。

  • Q
    会員でなくても注文はできますか?
    A

    非会員でのご注文も可能です。

    商品をカートに入れる際にログインフォームが表示されます。右下の「非会員で注文する方」よりご注文を進めてください。弊社ではお客様により良いサービスをご提供するため、会員登録をおすすめしております。

  • Q
    電話やメールでの注文はできますか?
    A

    ご注文は全て弊社webサイト上からのみ承っております。トップページの「ステッカーを探す」もしくは「名刺を探す」よりご購入を検討している商品をお選びいただき、ご購入いただけます。

  • Q
    注文内容を確認したいです。
    A

    ご注文時に「ご注文受付のお知らせ」というメールをご登録いただいたメールアドレスへお送りしております。こちらにてご注文内容がご確認いただけます。また、マイページでも確認していただくことができます。

  • Q
    複数の商品を注文したいです。
    A

    複数の商品を同時注文していただくことは可能です。ただし、データの入稿や最終印刷データのご承認を同じタイミングで行う必要があります。

    また、出荷予定日がそれぞれ異なる場合も全商品の製作が完了次第出荷いたします。

  • Q
    IllustratorやPhotoshopを持っていません。
    A

    WordやPowerPointでもご入稿は承っております。ただしフォントの置き換えなどが起こる可能性がありますので、PDF形式に変換してご入稿していただくとデータトラブルの危険性が軽減します。詳しくは「データ作成ガイド」よりご確認いただけます。

  • Q
    注文受付確定日とはいつのことですか?
    A

    最終印刷データのご承認お支払い完了の確認、この2つが完了した日になります。営業日の17:00をすぎますと翌営業日がお客様の注文受付確定日となります。

  • Q
    土日や祝日も注文はできますでしょうか?
    A

    データ入稿・注文はサイトから24時間受付しております。電話やメールでの対応、データチェック等の通常営業は平日の9:00〜18:00 になります。(但し、弊社の定める休業日を除きます。)

  • Q
    見積書を発行したいです。
    A

    サイト上で価格が確認いただける商品の見積書につきましては、商品選択ページの「カートに入れる」ボタン右横のアイコン、もしくは、ご決済ページより見積書のダウンロード・印刷が可能です。

     

    サイト上で価格が表示されない特殊な商品につきましては、別途お見積もりをいたしますので、「お見積もり依頼」より詳細をご入力の上、お問い合わせください。

  • Q
    複数アイテムを全て同じデザインで注文したいです。
    A

    同一デザインの場合も、複数アイテム全てにデータをご入稿いただいております。その際、データが同一との旨をコメント欄へご記入ください。

    尚、複数アイテムが同一仕様・同一デザインの場合、担当スタッフが確認後、マイページ上のアイテム表示をまとめさせていただきます。

  • Q
    サイトで価格検索できない内容で見積もり依頼したいです。
    A

    サイトに記載のない仕様や商品につきましても、製作可能な場合があります。別途お見積もりをいたしますので、「お見積もり依頼」より詳細をご入力の上、お問い合わせください。

  • Q
    お見積もりいただいた商品を注文したいです。
    A

    「お見積もり依頼へのご回答」の表題でお見積もり回答をご案内しております。メールもしくはマイページの「お見積もり履歴」から注文したい商品をカートに入れてください。お見積もりの有効期限は1ヶ月です。

  • Q
    以前購入した商品を同じデータで再注文したいです。
    A

    マイページの「注文確認/再注文」より同仕様の商品をご購入いただけます。お見積もりからご注文の商品につきましては、有効期限が切れてしまうと再注文ができません。再度お見積もりの取得をお願いいたします。

    サイトのリニューアルオープン前にご注文の商品につきましては、マイページからの再注文ができません。ご注文時にコメント欄へ以前の注文番号を記入いただき、弊社からお送りした最終印刷データをご入稿ください。

  • Q
    注文した商品をキャンセルしたいです。
    A

    商品のキャンセルはお客様サポートのお問い合わせフォームよりご注文番号をご記入の上お申し付けください。

     

    尚、下記の場合は自動的にキャンセルとさせていただいております。

    ・ご注文日より2週間経過してもデータのご入稿がない場合

    ・ご注文内容やデータに関する弊社からのご連絡に対し、2週間経過してもご返答をいただけない場合

    ・最終印刷データのご承認から2週間経過してもお支払いが確認できない場合

  • Q
    仕上がり形状の四角断裁とは?
    A

    ステッカーと台紙が長方形もしくは正方形で断裁された形状です。1枚づつステッカーと剥離紙(台紙)が同サイズで断裁されます。

     

  • Q
    仕上がり形状のトムソン断裁とは?
    A

    1枚づつ四角形の台紙にハーフカット(半抜き加工)が施された形状です。余白のかすとりは施されていません。

    尚、トムソン断裁は、余白(台紙)サイズや形状のご指定はお受けできかねます。ご指定の場合は、マルチタイプをお選びください。

     

  • Q
    仕上がり形状のマルチタイプとは?
    A

    1枚のシートに複数のステッカーが配置でき、外枠にもデザインを入れることが可能な仕上がり形状です。

     

  • Q
    仕上がり形状のシート仕上げとは?
    A

    1枚の台紙に同仕様・同デザインのステッカーが複数枚面付けされます。

     

  • Q
    仕上がり形状の台紙ごとカットとは?
    A

    ステッカーの形状に合わせて台紙も一緒にカットします。

     

  • Q
    マイページに再注文ボタンがありません。
    A

    以前お見積もりからご注文いただいた商品は、有効期限が切れてしまうと再注文ボタンが表示されません。その場合は再度お見積もりの取得をお願いいたします。

     

    また一部商品で再注文ボタンが表示されない場合があります。その際は同じ商品をカートに入れ、以前の注文番号をコメント欄へご記入の上再注文ください。

  • Q
    即日出荷が可能な商品を注文したいです。
    A

    即日出荷が可能な商品は、以下となります。

     

    屋外用ステッカー及びホログラムステッカー

    ・台紙ごとカット

    ・単純形状(50~1,000枚) / 複雑形状(50~500枚)

    ・白色印刷は対象外

     

    *即日出荷は、営業日14時までに「最終印刷データのご承認及びご入金完了」が必要となります。尚、工場臨時休業日は即日出荷業務も休業となります。

     

  • Q
    データの入稿はいつ行いますか?
    A

    注文時もしくは注文完了後にマイページの「注文確認/再注文」より、ご入稿データのアップロードをお願いいたします。

  • Q
    推奨する解像度はありますか?
    A

    解像度300dpi以上でご入稿ください。 ウェブサイト用に作成された画像は、一般的に解像度72dpiほどになります。解像度の低いデータで製作した場合、絵柄・文字の輪郭がぼやけたり、 ギザギザした粗い仕上がりになります。

  • Q
    データが複数ある場合はどう入稿しますか?
    A

    入稿データが複数の場合にはZIP形式にて圧縮してご入稿をお願いします。

  • Q
    枠無し印刷の場合、塗り足しの方法がわかりません。
    A

    枠無しのデザインにしたい場合、実際の仕上がりサイズより上下左右を各2㎜はみ出させておく必要があります。詳しくは「データ作成ガイド/作業サイズ」よりご確認いただけます。

  • Q
    データ入稿ができません。
    A

    データのサイズや形式によって、稀にデータのご入稿が出来ない場合がございます。その場合は、お客様サポートのお問い合わせフォームからもしくはEメールよりinfo@stickerjapan.comへお送りください。その際、必ず商品番号をご記入いただきますようお願いいたします。

  • Q
    誤字・脱字があった場合は連絡をもらえますか?
    A

    誤字・脱字やデザインのバランスなどのチェックや修正は行っておりません。

  • Q
    再入稿(データの差し替え)の方法を教えてください。
    A

    マイページに表示されている状況によって、再入稿の方法が異なります。

     

    <ご入稿データを確認中と表示されている場合>

    お問い合わせフォームより商品番号と再入稿の理由をご記入の上、データファイルをお送りください。

     

    <メッセージを確認すると表示されている場合>

    データの不具合やご注文内容の確認で担当スタッフよりメッセージをお送りすることがあります。メッセージをご確認いただき、左上の「印刷データの入稿はこちら」にデータファイルをアップロードし送信ボタンをクリックしてください。

     

    <最終印刷データ承認と表示されている場合>

    「最終印刷データ承認」のボタンを押さず、「修正依頼・問い合わせする」より再入稿の理由とデータファイルをお送りください。

    *最終印刷データ承認を押してしまうと、以後のデータ変更は一切受け付けかねますのでご注意ください。

     

  • Q
    データチェックにかかる時間を教えてください。
    A

    データを入稿していただき、チェック結果をご案内するまで、通常半日~1営業日程いただいております。

  • Q
    最終印刷データの承認はどう行いますか?
    A

    マイページの「最終印刷データのご確認はこちらから」>「最終印刷データの承認」より入念に確認の上、ご承認ください。

     

    データの修正箇所や注文内容の変更がある場合、最終印刷データの承認を行わず「修正依頼・問い合わせをする」よりお知らせください。

  • Q
    最終印刷データに修正したい部分があります。
    A

    マイページの「最終印刷データのご確認はこちらから」>「修正依頼・問い合わせをする」より修正内容をご連絡ください。再入稿データがある場合は、こちらへ添付ください。その場合は、最終印刷データの承認を行わないようにお願いいたします。

  • Q
    最終印刷データに記入された細い線は何ですか?
    A

    外側から塗り足し線、仕上がり線、印刷保証線となります。これらの線はデータ上のみ表示され、仕上がり商品には印刷されません。

     

    詳細は「データ作成ガイド/作業サイズ」でご確認ください。

  • Q
    支払方法の種類を教えてください。
    A

    クレジットカード払い・コンビニ決済・銀行振込からご選択いただけます。

     

    詳しくは「お支払いガイド」をご参照ください。

  • Q
    支払いはいつ行えばよいですか?
    A

    ご注文・ご入稿データを担当スタッフが確認後、お支払い金額が確定いたします。お支払い内容の詳細メールは最終印刷データのご承認後にご案内いたしますので、必ずメールお受け取り後にお支払いをお願いいたします。

    尚、ご注文内容変更により追加料金や差額によるご返金が発生した場合にかかる手数料は、お客様負担となりますのでご注意下さい。 詳しくは「お支払いガイド」をご参照ください。

  • Q
    コンビニ決済の案内はいついただけますか?
    A

    コンビニ決済時に必要な決済番号等の情報は、最終印刷データをご承認と同時にメールでご案内しております。尚、ご注文時とご承認時で合計金額に変更が生じた場合、メールのご案内に1営業日程いただく場合がございます。予めご了承ください。

  • Q
    銀行振り込みの際の入金番号はどこで確認できますか?
    A

    銀行振り込みに必要な入金番号等の情報は、最終印刷データをご承認と同時にメールでご案内しております。

  • Q
    支払い方法の記載されたメールが届きません。
    A

    コンビニ決済や銀行振込に必要な情報は、最終印刷データをご承認と同時にメールでご案内しております。尚、ご注文時とご承認時で合計金額に変更が生じた場合、メールのご案内に1営業日程いただく場合がございます。予めご了承ください。

  • Q
    複数の注文を合算で支払いできますか。
    A

    ご入金確認が取れなかったり遅れてしまう恐れがあるため、合算でのお支払いはお受け出来かねます。お支払いを一括で行いたい場合は、必ず商品をまとめてご注文ください。

  • Q
    土・日・祝日でも入金確認をしていただけますか?
    A

    ご入金の確認はカスタマーサポート営業時間中(平日9:00から18:00)に行っております。

  • Q
    支払い時にポイントを使用したいです。
    A

    注文時に使用されるポイント数のご入力をお願いします。ご注文後のポイント使用はできませんのでご了承ください。また、ポイントには期限がありますのでご注意ください。注意事項はマイページの「クーポン/ポイント」よりご確認いただけます。

  • Q
    注文時にポイントの使用をし忘れてしまいました。
    A

    注文時にのみポイントのご使用が可能です。ご注文後のポイント使用はできませんのでご了承ください。

  • Q
    価格は税込表示ですか?
    A

    弊社ホームページ上での価格表示はすべて税込価格となっております。

  • Q
    請求書を発行したいです。
    A

    マイページの注文確認/再注文より書類のダウンロード・印刷が可能です。請求書に記載される発行日はご注文をいただいた日となります。

  • Q
    領収書・納品書等の書類はいつ発行できますか?
    A

    領収書はご注文受付確定とされた段階で、納品書は商品の製作が完了し、発送されるタイミングでマイページより、ダウンロード・印刷が可能です。

  • Q
    複数のクーポンを利用したいです。
    A

    1度のご注文に使用いただけるクーポンは1枚となっております。複数のクーポンをご使用の場合には、ご注文を分けてご利用ください。

  • Q
    オフセット印刷とは何ですか?
    A

    シアン・マゼンタ・イエロー・ブラック、各色の版を出力して印刷を行うものです。印刷機の中に紙を通し1枚の紙に4つの色を刷り重ねていくことで最終的に色を再現します。現在の印刷方式で主流となっており、短時間で鮮明な印刷を大量にこなせることが特徴です。

  • Q
    DICやPANTONEなどの特色印刷には対応していますか?
    A

    DIC指定には対応しておりません。 ご指定の色がある場合には、特色 (PANTONE) にてご指定ください。PANTONE指定の場合には追加料金が発生します。また製作可能な色数にも制限がありますので事前にお問い合わせください。

  • Q
    ディスプレイ上の色と同じように印刷できますか?
    A

    印刷はCMYKの4色で作られていますが、ディスプレイ上の色はRGBの3色で作られます。その為、ある程度近い色を出すことは可能ですが、全く同じ色にはなりません。詳しくは「データ作成ガイド/カラーモード」をご参照ください。

  • Q
    QRコードは印刷できますか?
    A

    データチェックでは、QRコードの読み取り確認は行なっておりません。QRコードを入れる場合は、解像度やサイズ、色調など、データ作成時にお客様にてご注意くださいますようお願いいたします。

  • Q
    断裁ズレは発生しますか?
    A

    ステッカーは接着剤がついていることから、1~2mmの断裁ズレが生じることがあります。印刷保証線内のデザインが断裁されていない場合、1~2mmの断裁ズレに関しては再製作の対象となりません

    印刷保証線につきましては「データ作成ガイド/作業サイズ」をご確認下さい。

  • Q
    ベタを使用していますが、色ムラになりますか?
    A

    用紙や印刷色によってムラになる場合があります。ステッカージャパンは色ムラの保証を行っておりません。

  • Q
    CMYKとは何でしょうか?
    A

    主に印刷などに使われる発色方法です。シアン(Cyan)、マゼンダ(Magenta)、イエロー(Yellow)の色材の三原色を利用した混色方法で、印刷ではこれに黒(K)を加えた4色が利用されています。色が混ざるほど暗くなり、黒に近づいていきます。

  • Q
    特殊加工の指示はどうすればよいですか?
    A

    aiデータに特殊加工を施したい部分を明記してください。詳しい記載方法は「ステッカー作成ガイド/特殊加工」より確認できます。

  • Q
    ステッカー裏面にスリットは入りますか?
    A

    四角断裁ステッカーは裏面にスリットが入る場合があります。※但し、ホイル紙・ゴールド・シルバー・立体・ホログラム・PVCステッカーにつきましては裏面にスリットが入らない仕様となります。

    尚、スリットの有無・本数・位置につきましてのご要望には、現在対応しておりません。

  • Q
    ステッカーの台紙裏面にも印刷は可能ですか?
    A

    素材や印刷条件に一部制限がありますが、可能です。

    詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

  • Q
    同仕様で異なるデザインの印刷物を複数注文したい。
    A

    仕様が同じ場合でもデザインが異なる場合は、同じ仕様の商品をそれぞれに分けてカートに入れていただく必要があります。

    例:デザインA(100枚)とデザインB(100枚)でサイズやオプションは同じステッカーを計200枚注文したい。-> その場合、ステッカー100枚をカートに2点入れてください。

  • Q
    1点の注文商品に対し、複数のデザインで印刷したいです。
    A

    注文商品1点に対し表示される価格は、1種類のデザインを印刷した場合の価格となります。そのため、1点の注文商品に対し、複数デザインでの印刷は出来かねます。

  • Q
    納期はどれくらいですか。
    A

    出荷日はご注文受付日確定の「翌日」から起算いたします。(弊社休業日はカウントされません。) 商品は海外の工場で製作し、国際宅配便にて発送いたします為、出荷日からお届けまで3~4営業日程いただいております。尚、商品のご到着日時はご指定いただけません。

    詳しくは「納期ガイド」をご参照ください。

  • Q
    出荷日とはどの段階のことですか。
    A

    弊社の製作工場から商品が出発した日を指します。商品は海外の工場で製作し、国際宅配便にて発送いたします為、出荷日からお届けまで3~4営業日程いただいております。

  • Q
    1度の注文で複数個所へ送れますか?
    A

    一度のご注文で、お届け先を複数に分割することはできません。分納をご希望の場合は、別途ご注文くださいますようお願いいたします。

  • Q
    注文後の届け先変更はできますか?
    A

    ご注文受付確定前の場合、お届け先情報の変更が可能です。お問い合わせフォームより、注文番号と変更後のお届け先をご連絡ください。

    尚、最終印刷データ確認時に変更をご依頼の場合は、「修正依頼・問い合わせ」よりご連絡ください。その際、弊社より変更完了のご案内をいたしますので、最終印刷データの承認を行わずにお待ちいただきますようお願いいたします。

  • Q
    配送日時を指定したいです。
    A

    天候や道路の状況などにより配送遅延が生じる場合がありますので、必着のお約束や日付・時間の指定を行うことはできかねます。

  • Q
    出荷予定日よりも早く出荷されることはありますか?
    A

    生産工程の都合上、ご注文いただいた際にご案内してい出荷予定日より早まる場合もございます。

  • Q
    データが再入稿になったら出荷日はどうなりますか?
    A

    出荷日はご注文受付が確定後に決まります。再入稿となった場合は、再度データチェックを行うこととなります。そのためご注文受付確定日が遅れ、ご注文時に予定されていた出荷日から遅くなってしまいますのでご注意ください。

  • Q
    代引きでの商品発送をお願いしたいです。
    A

    現在、代引きにてのご注文はお受けしておりません。銀行振込・クレジットカード払い・コンビニ決済でのお支払いが可能です。

  • Q
    直接商品を取りに行ってもよいでしょうか?
    A

    商品お届けは配送のみとなっております。弊社や工場で直接商品をお渡しことはできかねます。

  • Q
    送り主を自分の名前にして送れますか?
    A

    現在、送り主を変更しての配送は行っておりません。

  • Q
    商品が届きません。
    A

    印刷商品は海外の工場で製作し、国際宅配便にて発送いたします為、出荷日からお届けまで3~4営業日程いただいております。出荷時にお送りしているメールに、追跡番号を記載しておりますので、商品の配達状況の確認をお願いいたします。

    佐川急便 グローバルコールセンター : 0120-18-9595(もしくは03-5857-2232)

    ※尚、サンプルパックにつきましてはクロネコDM便にて7営業日前後でお届けしております。

  • Q
    入稿データと異なる商品が届きました。
    A

    弊社においての製作工程ミスの場合、早急に再製作させていただきます。なお、誤字脱字等のお客様側の誤発注の場合は保証できかねます。お問い合わせ前に、ご承認された最終印刷データをマイページ上でご確認いただくようお願いいたします。

  • Q
    注文した数よりも少ない枚数で商品が届きました。
    A

    弊社ではお求めやすい価格で商品をご提供するため、可能な限り原価を抑える製作工程を踏んでおります。そのため稀にご注文枚数より1~5%ほど不足した枚数でお届けすする場合があります。正確な枚数をご希望の際には、こちらの点をご考慮いただきご注文いただきますようお願いいたします。

  • Q
    営業日の考え方を教えてください。
    A

    ステッカージャパンが営業している日を指します。祝日と長期休暇を除いた平日が営業日となります。

  • Q
    出荷日の計算方法がわかりません。
    A

    右隅のお客様サポートタグにある出荷予定日より、計算したい商品の種類とご注文受付確定日を選択してください。*ご注文受付確定日は最終印刷データのご承認ご入金確認の2つが完了した日を指します。

  • Q
    配送業者について教えてください。
    A

    商品は海外の工場で製作し、通常佐川急便の国際宅配便にて発送いたします。出荷後の配送状況に関しましては、直接配送業者へお問い合わせいただいております。

    佐川急便 グローバルコールセンター : 0120-18-9595(もしくは03-5857-2232)

    ※尚、サンプルパックにつきましてはクロネコDM便にてお届けしております。

  • Q
    どのような梱包方法で納品されますか?
    A

    商品のサイズや枚数に応じて、適した商品梱包を行い発送いたします。その為、同じ商品番号のアイテムでも箱が複数となる場合もあります。尚、箱数やサイズ、ステッカーの束数や一束あたりの枚数等のご指定は一切お受けできかねますこと予めご了承ください。

    また、納品物の中に領収書や納品書等の書類は一切同封されません。

  • Q
    注文番号の異なる商品も同梱されることがありますか?
    A

    製作完了のタイミングが同じ場合、注文番号や商品番号が異なっていても同梱される場合があります。

    別々の梱包をご希望の場合、最終印刷データご承認前までに必ずご連絡ください。

  • Q
    サイトの推奨環境を教えてください。
    A

    より安全で快適にサイトをご利用いただくため、

    以下のPC環境でご覧いただくことを推奨しております。

     

    OS:Windows 8以降 / Mac OS(v10.9以降)

    ブラウザ:Google Chrome 最新版 / Microsoft Edge 最新版

     

    ※ 但し上記環境範囲内であっても、端末の設定やOSとブラウザの組み合わせにより、一部表示に不具合が発生する場合がございます。

     

  • Q
    ステッカー・ラベル・シールの違いは何ですか?
    A

    弊社WEBサイト上では屋外用・屋内用に関係なくすべての商品をステッカーと呼んでおります。

  • Q
    クーポンコードをもらいました。
    A

    マイページの「クーポン/ポイント」よりクーポンの発行をしてください。発行したクーポンはリストに追加され、ご注文時にご利用いただけるようになります。尚、ご使用済みのクーポンコードは、再発行できませんので予めご了承ください。

  • Q
    クーポンコードを入力しても発行できません。
    A

    ・コードが間違っているもしくは有効期限が切れている

    ・以前発行したことのあるクーポンコードを再度入力している

    上記の場合、クーポンコードを入力しても赤枠となり、クーポンを発行し使用することが出来ません。

  • Q
    ポイントはどの段階でもらえますか?
    A

    商品のお届けが完了した段階でポイントが加算され、通常の場合、即マイページの「クーポン/ポイント」に即日反映されます。

  • Q
    ポイントの使用方法を教えてください。
    A

    注文時に使用されるポイント数のご入力をお願いします。ご注文後のポイント使用はできませんのでご了承ください。注意事項はマイページの「クーポン/ポイント」よりご確認ください。

  • Q
    材質を確認するために見本(サンプル)をいただきたいです。
    A

    素材の質感や印刷の仕上がりを手に取ってお確かめいただけるよう、無料サンプルパックをご用意しております。無料サンプル請求よりご依頼ください。納期は7営業日前後でクロネコDM便にてお届けいたします。

  • Q
    注文商品とサンプルの同梱発送は可能ですか。
    A

    同梱発送はお受けできかねます。

  • Q
    サンプルの納期と配送方法を教えてください。
    A

    ご請求後、クロネコDM便にて7営業日前後でご入力いただいたご住所のポストへ投函させていただきます。

    *大型連休期間及びその前後は、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合があります。

  • Q
    サンプルが届きません。
    A

    通常、ご請求からお届けまでに7営業日前後かかります。 念の為「サンプルパック請求受付のお知らせ」のメールがご登録アドレスに届いているかをご確認ください。 

    <請求依頼が完了している場合>ご依頼いただいた順番に対応させていただいております。今しばらくお待ちください。*大型連休期間及びその前後は、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合があります。

    <請求依頼が完了していない場合>再度無料サンプル請求よりご依頼ください。

  • Q
    試し刷り(サンプル印刷)はできますか?
    A

    試し刷りのサービスは行っておりませんが、弊社では印刷に進む前に、仕上がり見本として最終印刷データをPDF形式で必ずご確認いただいております。

     

    その他の方法としては、

    ・無料サンプルをご請求いただく。(弊社既定のデザインが印刷されております。)

    ・最小ロットでご注文いただき、ご確認いただく。

    以上をご提案させていただいております。

  • Q
    サンプルパックに粘着の異なるステッカーは含まれますか?
    A

    普通粘着以外に、下記のサンプルも含んでおります。

    アート紙(グロス): 強力粘着

    アート紙(コーティング無し) : 再剥離粘着

  • Q
    届いたメッセージがマイページで確認できません。
    A

    ・ご覧いただいているマイページを一度リロードし、内容を更新してください。

    ・閲覧履歴を削除してください。

    【Google Chromeの場合】 右上の「︙」ボタンより、履歴→閲覧履歴データの削除→データを削除 の順にクリック

    【Microsoft Edgeの場合】 右上の[…]ボタンより、履歴→履歴の管理→閲覧データクリア→今すぐクリア の順にクリック

     

    以上をご対応いただいても尚、メッセージがマイページ上に表示されない場合、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

  • Q
    IDとパスワードを正しく入力してもログインができません。
    A

    ブラウザを再起動して、再度ログインをお試しください。

    *ブラウザのバージョンやOSにより表示が異なる場合があります。

     

    Google Chrome

    1. 「Google Chromeの設定」→ 「履歴」をクリック
    2. 画面左の「閲覧履歴データを消去する」をクリック
    3. 期間にあるプルダウンから「全期間」を選択
    4. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて 「データを消去する」をクリック
    5. 「Google Chrome」をすべて閉じる

     

    Microsoft Edge

    1. 画面右上のハブをクリックし、履歴タブを選択し「すべての履歴をクリア」をクリック
    2. 閲覧データの消去 ウィンドウで、「キャッシュされたデータとファイル」にチェックをいれ 「クリア」ボタンをクリック
    3. 「Microsoft Edge」をすべて閉じる

     

     

  • Q
    ホログラムステッカーは何が変わりましたか?
    A

    2020年8月より素材をリニューアルしました。その為、それ以前と質感や印刷の色味が多少異なります。また台紙ごとカットやマルチタイプでの製作も可能となり、ご注文枚数も50枚からに変更しております。*以前のホログラム素材をご購入希望の場合は、お客様サポートよりお問い合わせ下さい。

  • Q
    出来上がりのイメージが異なるため、再製作をお願いできますか。
    A

    印刷物は受注製造のため、お客様のご都合による再製作(再印刷)はお断りしております。万一品質等に不良がございます場合には、商品到着後1週間以内にお客様サポートへご連絡をお願いいたします。その際、不良品の全体枚数と不良箇所が分かるお写真をご添付ください。

     

    尚、ご連絡いただく前に利用規約>7.不良品を必ずご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。

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